Política de Privacidad

Actualizado al 27 de junio de 2024

Resguardar tu privacidad es uno de nuestros objetivos

Skedu busca acercar a emprendedores y/o empresarios con sus clientes a través de una plataforma de gestión de reservas. Para ello es necesario que, tanto Clientes como Usuarios, nos proporcionen información que ayude a satisfacer sus requerimientos y hacer de Skedu un ecosistema tecnológico lo más seguro y transparente posible. Es importante destacar que la mayor parte de la información recabada cumple propósitos de mejoramiento de la experiencia dentro de la plataforma, que potencien la interacción y la navegabilidad; así como también satisfacer objetivos de validación de identidad y recopilación de datos que permitan a Clientes y Usuarios facilitar su toma de decisiones.

Los términos en mayúscula, utilizados en el presente documento y no definidos aquí, tendrán los significados establecidos en los Términos y Condiciones.

Servicios

La presente Política de Privacidad tendrá aplicación sobre https://skedu.com, su plataforma online Skedu, así como las cuentas, productos y servicios asociados a esta.

Responsables del tratamiento de los datos

La sociedad responsable de tratar la información recopilada es Skedu SpA, con dirección en Av. Concón Reñaca 4000 Of. 310, Concón, Chile.

Para mayor información o consultas generales, puedes escribirnos a soporte@skedu.com.

Partes interesadas

La recopilación, uso, almacenamiento y divulgación de la información, tanto de nuestros Clientes como de los Usuarios de nuestra plataforma, en relación con sus datos personales, quedarán sujetos a esta Política de Privacidad y otros documentos especificados en la misma, así como modificaciones o actualizaciones que se ejecuten.

Modificaciones

Skedu se reserva la facultad de poder modificar o actualizar la presente Política de Privacidad cuando estime conveniente y en la forma que estime conveniente. Cualquier tipo de cambio o actualización relevante será informada, con anticipación, a través de los distintos medios que hemos dispuesto como herramientas de divulgación y comunicación con nuestros Clientes y Usuarios.

En caso de que un Cliente o Usuario no se sienta satisfecho con los cambios realizados tiene la potestad de cerrar su cuenta. El solo hecho de seguir utilizando nuestros servicios, luego de haber publicado los cambios o actualizaciones realizadas, significará que los datos recopilados desde nuestros Clientes y Usuarios, así como también su uso, almacenamiento y divulgación; se regirán por esta Política de Privacidad actualizada, desde la fecha en que entre en vigor.

1. Información que recopilamos

1.1. Datos proporcionados por nuestros Clientes

Registro

Para crear una cuenta, los Clientes deberán proporcionar los siguientes datos:

Nombre
RUT
Cargo
Correo electrónico
Teléfono
Dirección
Nombre de su negocio
Descripción corta de su negocio
RUT de su negocio
Número de sucursales
Dirección de las sucursales
Información de pago (Nota 1)
Información de facturación (Nota 2)
Plan seleccionado

(Nota 1): Almacenada por un procesador de pagos externo con estándares mundiales de seguridad.

(Nota 2): Para efectuar los cobros correspondientes al uso de la licencia del sistema y emitir las boletas o facturas respectivas.

Panel de administración

Dentro del panel de administración, el Cliente tiene distintas secciones que le permiten completar el perfil de su negocio y configurar características del mismo. Cinco son las secciones que requieren ser completadas con información proveniente del Cliente; estas son:

Servicios: en ella el Cliente debe proporcionar datos como el nombre del servicio que presta, la categoría a la que pertenece, precio del servicio, modalidad de prestación del servicio, duración del servicio y otros parámetros de tiempo asociados, cupos de reserva e imágenes que permitan identificar y describir el servicio.
Agendas: en ella el Cliente debe proporcionar datos como el nombre con el que serán identificados los recursos encargados de prestar el o los servicios, un correo para recibir notificaciones sobre las reservas recibidas, los horarios de disponibilidad de los recursos y una imagen que permita su identificación.
Sitio Web: en ella el Cliente debe proporcionar datos relacionados con elementos de personalización del sitio web de reservas, como por ejemplo: colores, imagen de portada, enlaces de redes sociales, entre otros.
Configuración: en ella el Cliente debe proporcionar datos como el nombre del negocio, correo electrónico de contacto, teléfono de contacto, divisa que valúa sus servicios (ej: peso chileno), país donde opera, zona horaria, dirección, horarios informativos de atención, entre otros.
Facturación: en ella el Cliente debe proporcionar los datos de facturación para validar su calidad de responsable legal y poder emitir las boletas o facturas correspondientes, resultado del pago de la suscripción y adicionales que se contraten dentro del sistema. También deberá ingresar un medio de pago para poder extraer, de forma automática, los fondos necesarios para cumplir con los cobros asociados a las compras que se generen en el sistema.

Toda esta información tiene por objeto permitir el desarrollo de una relación comercial entre nuestros Clientes y Usuarios, así como también pretende facilitar la administración del negocio de nuestros Clientes a través de la plataforma.

Contenido y retroalimentación

Recopilamos datos cuando los Clientes interactúan con Usuarios en espacios públicos de retroalimentación; como cuando evalúan sus servicios, dejan algún tipo de comentario o sugerencia.

Además, con la finalidad de mejorar nuestros servicios y actualizar funcionalidades o herramientas que no estén prestando la utilidad deseada o sean perfectibles, podemos realizar encuestas o enviar formularios para evaluar grados de satisfacción, realizar consultas o recabar información sobre opiniones y experiencias de uso.

Cuentas de Google

Skedu permite a sus Clientes registrarse e iniciar sesión usando su cuenta de Google. Si el Cliente decide utilizar esta vía para acceder a nuestra plataforma, Google solicitará su permiso para compartir cierta información de su cuenta con Skedu, autorizando la generación de un token de acceso. Dicha información incluye nombre, apellido y dirección de correo electrónico; con el objetivo de (1) completar la información del perfil del Cliente, en el caso del registro con Google, y (2) comprobar la identidad del Cliente, asegurando que se trata de él, en el caso del inicio de sesión con Google.

Los datos obtenidos son almacenados en bases de datos internas y enlazados al perfil creado en Skedu. Estos antecedentes no son compartidos con terceras partes y su obtención no tiene otro propósito que el descrito en el párrafo anterior.

Cuentas de Zoom

Skedu permite a sus Clientes conectar su cuenta de Zoom para prestar servicios a través de dicha plataforma, bajo la modalidad de atención por videollamadas. Si el Cliente decide conectar su cuenta de Zoom, este será redirigido a la web de la plataforma mencionada para permitir la integración, solicitando su consentimiento y detallando las acciones que se ejecutarán en su cuenta. Entonces, la información solicitada tiene por objetivo: (1) autorizar la conexión de la cuenta de Zoom del Cliente, y (2) permitir prestar servicios bajo la modalidad de atención por videollamadas a través de la plataforma.

Cuentas de Bsale

Skedu permite a sus Clientes contar con un sistema digital de facturación electrónica a través de Bsale y así poder emitir boletas o facturas por los servicios prestados a los Usuarios. Para conectar su cuenta de Bsale, el Cliente debe configurar el complemento asociado y será redirigido al panel de acceso en Bsale. Allí tendrá que ingresar sus credenciales y permitir la integración. Entonces, la información solicitada tiene por objetivo: (1) autorizar la conexión de la cuenta de Bsale del Cliente, y (2) emitir boletas o facturas por los servicios prestados.

Cuentas de OpenFactura

Skedu permite a sus Clientes contar con un sistema digital de facturación electrónica a través de TUU+ y así poder emitir boletas o facturas por los servicios prestados a los Usuarios. Para conectar su cuenta de Tuu+ de OpenFactura, el Cliente debe ingresar la API Key generada por OpenFactura en su panel de Skedu. Entonces, la información solicitada tiene por objetivo: (1) autorizar la integración entre ambas plataformas y (2) emitir boletas o facturas por los servicios prestados.

Código de comercio de Transbank

Skedu permite a sus Clientes cobrar, en línea, por los servicios prestados a los Usuarios a través del sistema Webpay de Transbank. Para habilitar el sistema de cobro en línea, el Cliente debe ingresar un código de comercio específico, entregado por Transbank (luego de haber completado una solicitud en donde la empresa mencionada recaba información personal del cliente), en el panel de Skedu. Entonces, la información solicitada tiene por objetivo: (1) autorizar la integración entre ambas plataformas y (2) cobrar, en línea, por los servicios prestados a los Usuarios.

CheckoutPro de Mercado Pago

Skedu permite a sus Clientes cobrar, en línea, por los servicios prestados a los Usuarios a través del producto CheckoutPro de Mercado Pago. Para habilitar el sistema de cobro en línea, el Cliente debe activar, en su perfil de Mercado Pago, las credenciales de producción necesarias para la integración. Una vez activadas, estas credenciales (Access Token y Public Key) deben ser ingresadas en la opción correspondiente de su panel de administración en Skedu. Entonces, la información solicitada tiene por objetivo: (1) autorizar la integración entre ambas plataformas y (2) cobrar, en línea, por los servicios prestados a los Usuarios.

1.2. Datos proporcionados por nuestros Usuarios

Registro

Para poder generar una reserva y acceder a los servicios prestados por nuestros Clientes, el Usuario tiene a su disposición 2 maneras: (1) como invitado o (2) con creación de cuenta. Dichos Usuarios deberán llenar un formulario de registro, proporcionando los siguientes datos (independiente de la forma de registro seleccionada):

Nombre
Apellido
Correo electrónico
Teléfono
Información de pago (Nota 1)
RUT (Nota 2)
Fecha de nacimiento (Nota 2)
Información de campos personalizados (Nota 3)
Datos de facturación (Nota 4)

(Nota 1): Almacenada por un procesador de pagos externo con estándares mundiales de seguridad.

(Nota 2): Datos de registro opcionales, que el Cliente, puede o no solicitar. Además, es el Cliente quien define, en caso de solicitar dichos datos, el carácter de estos (si son o no obligatorios).

(Nota 3): Datos personalizados que puede solicitar el Cliente al Usuario a través de la opción presente en el panel de administración y en los que se puede adjuntar archivos de imagen o texto.

(Nota 4): En caso de que requiera que se emita una factura electrónica por los servicios contratados al Cliente.

Si el Usuario seleccionó la opción de reserva con creación de cuenta, este tendrá que, además, crear una contraseña que facilite su acceso futuro y, de esta forma, tener a su disposición un espacio denominado "Mi cuenta", en donde puede revisar el detalle de sus reservas, su información personal y otros datos relacionados con los servicios que ha recibido de parte del Cliente.

Por último, es necesario recalcar que ninguno de los datos descritos será reutilizado en otros negocios que utilicen Skedu, sino que el Usuario deberá crear una nueva cuenta si desea reservar en un negocio distinto, afiliado a Skedu. Lo anterior tiene por objetivo el resguardo de la información personal de cada Usuario y que esta no sea compartida entre negocios.

Contenido y retroalimentación

Recopilamos datos cuando los Usuarios intervienen en espacios públicos de retroalimentación; como cuando evalúan los servicios prestados por nuestros Clientes, dejan algún tipo de comentario o sugerencia.

Datos proporcionados a nuestros Clientes

Se recopilan y almacenan datos, provenientes de los Usuarios, como: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, RUT, fecha de nacimiento, fecha de última reserva, servicio reservado, fecha de reserva, estado del pago, método de pago utilizado, monto cobrado, dirección (en caso de reservar servicio a domicilio) y archivos (en formato .pdf, .xlsx, .xls, .png, .jpeg). Todos ellos son tratados con el objetivo de fortalecer y potenciar el vínculo entre Cliente y Usuario, generando propuestas comerciales más interesantes, incentivos y modificaciones en sus ofertas. Sin embargo, si la información descrita es utilizada con otros fines, estos serán de exclusiva responsabilidad del Cliente.

1.3. Uso de la plataforma

Registramos los datos de uso cuando, tanto Clientes como Usuarios; visitan la página, realizan una búsqueda, acceden o utilizan la plataforma (así como también el resto de la tecnología incorporada y vinculada a Skedu). A su vez, utilizamos registros de inicio de sesión y direcciones de protocolo de internet (IP) para identificar a nuestros Clientes y Usuarios.

1.4. Cookies

Empleamos cookies para reconocer a nuestros Clientes y Usuarios, o los dispositivos que utilizan, al momento de acceder a la plataforma, página web y el resto de la tecnología vinculada a Skedu.

1.5. Ubicación

Cuando nuestros Clientes o Usuarios visitan nuestra plataforma, página web y el resto de la tecnología vinculada a Skedu, recepcionamos la URL (o localizador de recursos uniformes), tanto del sitio desde el que han accedido como al que se dirigen, además de la hora en que se ha gestionado ese acceso. Asimismo, recibimos datos sobre su red y su dispositivo (por ejemplo, la dirección IP, el servidor proxy, el sistema operativo, el navegador web y los complementos, el identificador y las funciones de su dispositivo, los identificadores de las cookies, el proveedor de servicios de Internet o el operador de red móvil). Si, Cliente o Usuario; acceden a la plataforma, página web o el resto de la tecnología vinculada a Skedu, desde un dispositivo móvil, ese aparato nos brindará datos de su ubicación en caso de estar activada la configuración correspondiente (sin individualización de la persona que accede, solo contempla fines de análisis).

1.6. Notificaciones automatizadas

En el momento en que un Usuario reserva un servicio, a través de la plataforma, se envía un mensaje automático a su correo electrónico entregando la información de la reserva (servicio reservado, hora, día, precio del servicio, modalidad del servicio, recurso que proveerá el servicio y dirección). Asimismo, el Cliente recibe un correo electrónico con los datos del Usuario que generó la reserva (nombre, RUT, teléfono de contacto, correo electrónico de contacto, precio del servicio, modalidad del servicio, recurso que proveerá el servicio y dirección (en caso de haber reservado servicios a domicilio)).

También se enviarán mensajes automáticos a los Usuarios, cuyo propósito es recordar la provisión del servicio. A su vez, se generarán mensajes automáticos en caso de re-agendamiento, anulación de reservas, envío de enlace de acceso a videollamadas, notificaciones de nota compartida o envío de encuesta de satisfacción.

En caso de que el Cliente cuente con la integración del complemento de pago de notificaciones vía WhatsApp, las comunicaciones antes mencionadas podrían ser emitidas por este medio (siempre y cuando esté configurado de esta manera y en los casos que este estime conveniente (pudiendo ser: solo en notificaciones de creación, solo en recordatorios, solo en re-agendamientos, solo en anulaciones de reserva, solo en envíos de enlace de acceso a videollamadas, solo en notificaciones de nota compartida, solo en envío de encuesta de satisfacción o en sus distintas combinaciones)).

1.7. Sitios de terceros

Extraemos datos cuando se genera una visita en sitios externos que incorporan anuncios, cookies o alguno de los complementos que posee Skedu.

1.8. Cambios en la información solicitada

Nuestra plataforma; así como los servicios, complementos y aplicaciones vinculadas a ella, son objeto de innovación y mejora constante, por lo tanto pueden exigir nueva información para acceder a sus funcionalidades o herramientas. En caso que existan cambios que afecten de manera sustancial la privacidad o tratamiento de los datos requeridos o solicitemos información muy distinta a la obtenida, notificaremos a nuestros Clientes y Usuarios sobre estas modificaciones, al igual que respecto de las actualizaciones realizadas a esta Política de Privacidad.

2. Cómo son utilizados los datos

La información obtenida, proveniente de Clientes y Usuarios, es utilizada para optimizar los procesos de reserva, así como también conferir seguridad y transparencia a los mismos. Con la ayuda de un potente sistema de automatización se generan bases de datos, útiles para el Cliente, que le permiten gestionar las relaciones que establecen con los Usuarios de manera más cercana y personalizada. Por otra parte, los datos recopilados sirven para realizar sugerencias y acelerar los procesos de reserva, de acuerdo a los comportamientos y patrones de compra observados.

2.1. Servicios

Utilizamos los datos de nuestros Clientes y Usuarios para generar credenciales que les permitan tener acceso a nuestros servicios.

Los Usuarios proporcionan información que permite a los Clientes identificarlos; tal es el caso de las reservas y las retroalimentaciones o calificaciones que realizan a los servicios prestados.

Tanto Usuarios como Clientes serán visibles y fácilmente identificables, por otros que utilicen la plataforma, al momento de generar comentarios o contenido en los distintos espacios de interacción públicos.

2.2. Comunicaciones

Establecemos contacto con nuestros Clientes y Usuarios a través de correo electrónico, vía telefónica, redes sociales u otros medios disponibles en nuestro sitio web, tecnología incorporada y vinculada a Skedu. La información que proporcionamos a través de estos medios tiene que ver con recordatorios relacionados con las reservas, anulaciones, confirmaciones y otras notificaciones. Además, se comunican actualizaciones o modificaciones importantes en nuestros Términos y Condiciones o en la Política de Privacidad aquí presente. Por otra parte, se utilizarán estos canales de contacto para anunciar novedades en nuestros servicios y productos, promociones y otras ofertas, que puedan ser atractivas para nuestros Clientes.

Finalmente, los medios descritos también se configuran como canales de soporte para prestar asistencia técnica, en caso de ser necesario.

2.3. Investigación para el desarrollo de los servicios

Usamos los datos (incluidos los comentarios realizados en espacios públicos de interacción), proporcionados por nuestros Clientes y Usuarios, para evaluar su experiencia dentro de la plataforma, los servicios y la tecnología vinculada a Skedu. Se realizan investigaciones y pruebas internas con la información obtenida para brindarles una mejor experiencia y adaptarnos a sus necesidades y nuevos requerimientos.

Monitoreamos las tendencias y patrones de compra para desarrollar un algoritmo que permita a los Clientes conectar de manera más efectiva con los Usuarios que tienen mayores probabilidades de reservar y utilizar sus servicios.

Elaboramos encuestas para recabar información que nos permite medir distintas variables y aplicar las acciones correctivas necesarias para brindar un servicio con altos estándares.

Realizamos reuniones de retroalimentación con grupos reducidos de Clientes seleccionados, como entrevistas 1 a 1, para conocer con mayor detalle y profundidad su relación con la plataforma, entendiendo las problemáticas y dificultades que enfrentan a la hora de utilizarla; permitiéndonos generar mejoras o correcciones que faciliten su uso y aumenten el beneficio generado.

2.4. Atención al Cliente

Usamos los datos, proporcionados a través de los distintos canales, para solucionar todo tipo de requerimientos; ya sea técnicos, quejas, reclamos, bugs (errores), entre otros.

2.5. Seguridad

Utilizamos los datos de nuestros Clientes para verificar su identidad y asegurarnos que sus intenciones, dentro de la plataforma, son meramente comerciales y buscan desempeñar actividades transparentes. Por otra parte, usamos los datos de nuestros Clientes, así como también los de nuestros Usuarios, para impedir infracciones que atenten contra el ecosistema digital de Skedu (normado por los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad) o busquen desarrollar acciones vinculadas con la comisión de fraudes dentro de la plataforma, como por ejemplo la creación de empresas ficticias con el objetivo de lavar dinero u ofrecer servicios que no serán prestados, pero ya han sido pagados.

3. Cómo se comparten los datos de Clientes y Usuarios

3.1. En la plataforma

Página del negocio

La página del negocio puede ser visualizada tanto por Usuarios como visitantes de la plataforma. En ella se puede apreciar la información del negocio, los enlaces de interés, el número de contacto, elementos de branding, los servicios ofrecidos y los horarios en que se ofrecen.

Panel de administración del Cliente

El Cliente puede ver la información del Usuario que generó una reserva en su negocio. Esta información incluye su nombre, apellido, RUT, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono de contacto, el servicio que reservó, la fecha y hora en que quiere recibir el servicio, el recurso que desea que le preste el servicio, el estado del pago por el servicio, el método de pago utilizado y otra información que haya solicitado al Usuario a través de los campos personalizados que ofrece Skedu. Dichos datos son administrados, en forma exclusiva, por el Cliente.

3.2. Servicios relacionados

Los datos de nuestros Clientes y Usuarios pueden ser compartidos con empresas afiliadas a Skedu, para ayudar a que los servicios que ofrecemos presten mayor utilidad y sean relevantes en relación a sus necesidades y requerimientos.

3.3. Proveedores de servicios externos

Existen terceros involucrados en algunos procesos, necesarios para desarrollar un ecosistema digital eficiente dentro de la plataforma. Estos operan, principalmente, en aquellos procedimientos ligados al sistema de pagos online (Transbank, Bsale, Mercado Pago y OpenFactura), plataformas de servicios de videollamadas (Zoom y Jitsi), actividades de marketing (Meta Ads), análisis (Google Analytics), atención al Cliente (Intercom), entre otros. Dichas terceras partes tienen acceso limitado a la información de Clientes y Usuarios, y solo en la medida que sea necesario para ejecutar los procesos descritos. Están obligados a no divulgar estos datos; tampoco pueden utilizarlos con otros fines.

3.4. Requerimientos legales

Es posible que sea solicitada información, de nuestros Clientes y Usuarios, atendiendo requerimientos judiciales o cuando sea exigido por ley. La divulgación de esta información se realizará cuando sea estrictamente necesario y se informará al Cliente o Usuario, cuyos datos son solicitados, con el objetivo de notificarle y transparentar el proceso. La información pudiera ser requerida para (1) investigar o prevenir acciones fraudulentas o ilícitas; (2) hacer cumplir acuerdos generados con Skedu; (3) ejercer o proteger los derechos y la seguridad de Skedu; (4) resguardar la integridad de nuestros servicios, la tecnología desarrollada y patentada; o (5) defendernos de reclamos o alegatos de terceros.

4. Derechos y obligaciones

4.1. Almacenamiento de datos

Generalmente, los datos recopilados, tanto de Clientes como de los Usuarios; son almacenados por el tiempo que sus cuentas se mantengan abiertas. Si desea que eliminemos toda su información de nuestros servicios, deberá escribirnos a soporte@skedu.com.

4.2. Modificaciones en los datos

Los Clientes pueden hacer los cambios, relativos a su negocio, que estimen convenientes en su panel de administración. En él podrán cambiar el nombre de su negocio, la información pública, los servicios prestados, las descripciones, elementos de branding, los precios, los recursos, entre otros.

Por otra parte, podrán modificar los datos básicos asociados a su cuenta (como nombre, apellido y número de teléfono). El cambio de correo debe ser solicitado expresamente a través de los canales dispuestos para la atención al cliente.

Finalmente, los Usuarios podrán modificar los datos básicos asociados a su cuenta (como nombre, apellido y número de teléfono). El cambio de correo debe ser solicitado expresamente al negocio en donde posean cuenta, es decir, al Cliente.

4.3. Cierre de la cuenta

Si un Cliente no cumple con el pago de la suscripción del plan contratado, hasta 20 días después de la fecha establecida, la cuenta podrá ser eliminada (con aviso previo) y, por consiguiente, borrada toda la información asociada.

Si algún Cliente o Usuario decide cerrar su cuenta, se borrarán los datos asociados a ella, en un periodo de tiempo razonable.

Skedu almacenará y utilizará los datos personales o privados, incluso después de haber sido cerradas las cuentas. El objetivo de esta práctica es cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, mantener la seguridad y evitar fraudes o abusos.

5. Otros relevantes

5.1. Seguridad

Tanto la plataforma, como el sitio y la tecnología vinculada a Skedu; cuentan con encriptaciones y medidas de seguridad para proteger los datos de nuestros Clientes y Usuarios. Sin embargo, se debe recordar que ningún método de transmisión en internet, o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro y confiable, y no podemos garantizar su absoluta seguridad.

5.2. Transferencia internacional de datos

Los datos que procesamos provienen de distintas partes del mundo, por lo tanto los países en los que procesamos estos datos pueden tener legislaciones que difieran en el grado de protección que ofrecen a los mismos.

5.3. Privacidad de menores de edad

Este servicio no está dirigido a ninguna persona menor de edad (este límite dependerá de la legislación vigente en el país de residencia habitual de la persona en cuestión). No recolectamos intencionalmente información personal de personas menores de edad. En caso de que descubramos que un menor de edad nos haya entregado su información personal, la eliminaremos inmediatamente de nuestros servidores. Si quien lee esta Política de Privacidad es un padre/madre o tutor legal y está en conocimiento de que su hijo nos entregó información personal, por favor contáctenos para que podamos tomar las acciones pertinentes.

5.4. Fundamentos legales para el tratamiento de datos

Solamente son recopilados y procesados los datos personales hasta donde nos es permitido por los fundamentos legales. Estos fundamentos incluyen (1) el consentimiento (al aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad); (2) el contrato (presente en los Términos y Condiciones) necesario para prestarle a nuestros Clientes y Usuarios los servicios; (3) e intereses legítimos de Skedu o terceros, siempre que su procesamiento no afecte las libertades y derechos de nuestros Clientes y Usuarios.

5.5. Información de contacto

Si existe alguna duda o queja sobre el contenido publicado en esta Política de Privacidad, el Cliente o el Usuario podrán acudir a nuestro servicio de atención al cliente, en donde serán atendidos por un ejecutivo o pueden enviar sus requerimientos al correo soporte@skedu.com. De no quedar conforme ante la respuesta o solución entregada, pueden tomar las acciones que estimen pertinentes y que estén amparadas por sus respectivas legislaciones.